领班女仆

克里斯汀偃角 把成功归功于失败.

今年9月，我在一次领导力静修会上遇到了这位杰出的年轻商界领袖，她在那里讲述了自己的故事. 2009年，还是佛罗里达大学大三学生的克里斯汀开始了自己的事业  学生女仆, 一家全是学生的清洁公司，目前在两个城市雇佣了400名大学生，并计划扩张. 这是她早期的错误, 然而, 这使她成为今天成功的企业主和真正的人类领袖.

上周，克里斯汀和一群巴里-威米勒团队的成员在推荐全球十大博彩公司排行榜的St. 路易斯办公室. 在启动学生女仆后不久, 她得到了一份大合同，要打扫9个公寓小区的各个单元, 这让她的员工从4人增加到60人. 一旦项目开始, 克里斯汀每天都在空调舒适的复杂会所里放松，大嚼着咖啡沙拉，而她的团队则在没有空调的房间里辛苦地工作，使用劣质的清洁用品，只有两台吸尘器.

第三天，60人中有45人戒烟了.

“‘推荐全球十大博彩公司排行榜不想为你们工作，’他们告诉我，”克里斯汀回忆说. “他们不会把原因归咎于工作、天气炎热或工作时间太长. 我是他们辞职的原因. 听起来很难受. 但我所走的路并不是正确的."

克里斯汀说:“那时我意识到，做领导并不是少做就能得到的特权。. “领导是做更多事情的责任."

克里斯汀向所有60名团队成员道歉，然后开始说服他们继续支持她. 她首先描绘了一个远景，如果她们成为其中的一部分，学生女仆会变成什么样子. “我想让他们知道，他们对我和公司的成功有多重要. 我希望他们意识到，他们是更大事业的一部分，”她说.

幸运的是, 45名员工回来打扫卫生——现在克里斯汀也在旁边——生意继续增长. 毕业后，他拒绝了纽约一份报酬丰厚的工作, Kristen focused on building more than just a cleaning company; she was determined to build a great culture. 她为公司建立了一套价值观体系，并开始期望每个人都能实践这些价值观. 她提供培训, 不仅仅是如何擦洗厕所和打扫家具, 但如何与他们的客户和其他“女佣”建立良好的关系，以便为每个人提供最好的体验.

克里斯汀说，客户雇佣他们主要是因为他们喜欢帮助大学生的想法. 然而，他们从学生女佣那里得到的服务通常超出了他们最初的预期. “‘掀起屋顶’是推荐全球十大博彩公司排行榜的价值观之一，”克里斯汀说. “最近，推荐全球十大博彩公司排行榜的一名团队成员在她正在擦拭的相框上注明了结婚纪念日. 她把这一天都记了下来，当周年纪念日到来的时候，她给客户寄了一张卡片. 他们简直不敢相信."

克里斯汀说，学生女佣完全是通过口碑增长的，因为顾客很满意. 她认为，之所以会出现这种情况，是因为员工们很开心. 她指出，清洁公司的员工保留率平均为两个月. 在学生女仆，是两年半. 他们离开的原因? 他们必须这么做，因为他们要毕业了.

“一开始我失败了很多次. 我对此很感激，”她评论道.  “这让我明白，这不是清洁的问题. 这是关于获得自信, 学习人际关系和面对面交谈的价值, 意识到失败没关系, 并且有机会成为最好的自己.”

正如我第一次在领导力培训会上听到克里斯汀的故事时告诉她的那样, “你得到了一份礼物. 不要浪费时间.”

直觉告诉我，这次她绝对不会失败.